Devoluções e Cancelamentos

O cliente dispõe de um prazo legal de 15 dias para a devolução de um produto comprado on line e enviado por transportadora, nos termos do art. 6.o do DL n.o 143/2001, de 26/04.

Para tal, tem de enviar, à Empresa, carta registada com aviso de recepção, comunicando a vontade de resolver o contrato. Porém, caso o cliente esteja interessado na substituição ou troca do produto, poderá pagar o bem sucedâneo, sendo posteriormente reembolsado do valor do produto inicial, após a sua recepção e avaliação pela EmporioParts, Lda.

Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não poderão ser aceites. Neste caso de troca ou substituição do produto, o cliente deverá enviar um e-mail ou ligar para a Empresa no prazo de 5 dias úteis a contar da entrega do produto.

Quer se trate de resolução do contrato ou de substituição do produto, o cliente deve:

• Enviar a primeira peça, juntamente com os seus dados bancários, seguindo este procedimento: Contactar a EmporioParts, Lda por e-mail através da respectiva conta de cliente, ou por telefone para pedir uma guia de transporte.
• Voltar a colocar o produto na embalagem original intacta.
• Colocar a embalagem original numa embalagem de protecção.
• Enviar a(s) peça(s) em correio registado juntamente com a guia de devolução

Na altura da recepção da peça devolvida e confirmando-se o bom estado da mercadoria, o cliente será reembolsado através do modo de pagamento original.

Para que a devolução seja aceite, é essencial que:

• A própria peça esteja em perfeitas condições (sem ter sido utilizada e sem sinais de ter sido montada).
• Nos seja devolvida na sua embalagem original (intacta, sem marcas e sem fita-cola).